آموزش مدیریت سفارش ها در ووکامرس

مدیریت سفارش ها در ووکامرس

جالب است بدانید که یکی از مزایای وردپرس که سبب محبوبیت زیاد آن در میان صاحبان کسب و کار شده است، افزونه ووکامرس است. این افزونه به منظور ساخت فروشگاه اینترنتی در وردپرس طراحی شده است.

نحوه استفاده از آن کار راحت و آسانی است اما لازم است که به عنوان یک مدیر فروشگاه اینترنتی، نحوه سفارش گیری و مدیریت سفارش ها در ووکامرس را به طور کامل فرا گرفته باشید تا بتوانید به نحو احسن فروشگاه اینترنتی خود را مدیریت نمایید.

در ادامه می خواهیم مدیریت سفارش ها در ووکامرس را به طور کامل به شما عزیزان آموزش دهیم تا فروشگاه اینترنتی موفق تری را داشته باشید.

همه صاحبان کسب و کار این نکته را می دانند که زمانی سفارش ها در ووکامرس به دست آن ها می رسد که مشتری فرایند خرید را به طور کامل تکمیل نمایند. پس از تکمیل فرایند خرید از سمت خریدار سفارش ها بوسیله مدیر کل و مدیر فروشگاه قابل رویت است.

ناگفته نماند که هر سفارش دارای یک کد مخصوص است که منحصر به فرد می باشد. جالب است بدانید که این کد ها به صورت تصادفی توسط ووکامرس برای هر سفارش ساخته می شود. همچنین برای هر سفارش در ووکامرس یک وضعیت تعلق می گیرد. در واقع این وضعیت شما را از اینکه در چه مرحله ای از سفارش هستید آگاه می سازد. وضعیت سفارش در ووکامرس از انتظار پرداخت آغاز می شود و تا تکمیل فرایند خرید ادامه خواهد داشت.

وضعیت های سفارش در ووکامرس

• در انتظار پرداخت

در این وضعیت سفارش در ووکامرس، سفارش رسیده است اما هنوز پرداختی انجام نشده است.

• ناموفق

در این وضعیت، پرداختی انجام نشده است و ناموفق بوده است. همچنین در برخی از سفارشات بعد از دریافت پیام ناموفق بودن، پیام در انتظار پرداخت برای مدیریت ارسال خواهد شد. در این وضعیت به منظور تغییر سفارش به ناموفق بودن تغییر یابد باید مدیریت سفارش ها آن را تایید نماید. سپس می توانید به فرایند پیگیری سفارش ها در ووکامرس بپردازید.

• در حال انجام

در این وضعیت پرداخت صورت گرفته است و محصولات در حال رسیدن به مشتری می باشد. شایان ذکر است که بیان شود این وضعیت را در مورد محصولات مجازی و دانلودی مشاهده نمی شود.

• تکمیل شده

در این وضعیت فرایند خرید به طور کامل انجام شده است و سفارش بدست کشتری رسیده است.

• در انتظار بررسی

در این وضعیت سفارش انجام شده است اما مدیریت فروشگاه باید پرداخت را تایید نماید. این مرحله زمانی کاربرد دارد که مشتری هزینه سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت نکند.

• لغو شده

سفارش توسط مدیر فروشگاه و یا فروشنده لغو شده باشد و موجودی انبار نیز به حالت قبل خود باز می گردد.

• مسترد شده

این مرحله به معنای مرجوع سفارش است که باید مدیر فروشگاه مدیریت کامل بر روی فرشوگاه اینترنتی خود داشته باشد.

نمودار کلی فرایند خرید در مدیریت سفارش ها در ووکامرس

در واقع ووکامرس برای تغییر وضعیت سفارش،مرحله هایی را باید طی نماید که در نمودار بالا این مراحل بیان شده است.

 پیگیری سفارش ها در مدیریت سفارش ها در ووکامرس

زمانی که سفارشات تازه در سایت فروشگاهی شما ثبت می شود، صفصه مرتبط با سفارشات در ووکامرس با ثبت هر سفارش پر می شود. اگر می خواهید از این صفحه دیدن نمایید. کافیست به بخش ووکامرس در پیشخوان وردپرس بروید و گزینه سفارشات را انتخاب نمایید.

با مشاهده هر ستون می توانید اطلاعات لازم را بدست آورید. به عنوان مثال می توانید اطلاعاتی همچون نام مشتری، شماره سفارش، تاریخ ثبت، وضعیت سفارش، آدرس ارسال و مبلغ صورت حساب را در این قسمت مشاهده نمایید.

با استفاده از تنظیمات صفحه می توانید به اطلاعات بیشتر و یا کمتری دسترسی پیدا کنید. از قسمت صفحه بندی نیز می توانید مشخص کنید که در هر صفحه چه تعداد سفارش قابل مشاهده باشد. پس از انجام تنظیمات مورد دلخواه می توانید گزینه اجرا را انتخاب نمایید تا ویرایشات تنظیمات اعمال شود.

 

همچنین می توانید فهرست سفارشات را طبق تاریخ یا مشتری‌ های عضو سایت، فیلتر نمایید

با کلیک کردن روی عنوان “سفارش”، “تاریخ” و “مجموع”، سفارشات را می توانید  به صورت صعودی یا نزولی مرتب کنید.

با کلیک کردن بر روی نام مشتری یا شماره سفارش می توانید وارد صفحه جزئیات سفارش شوید و جزیئیات بیشتر را مشاهده نمایید. همچنین با ورود به این صفحه می‌توانید اطلاعات سفارش را ویرایش نمایید، همچنین وضعیت سفارش در این صفحه قابل تغییر است و یا می توانید یک یادداشت قرار دهید

ناگفته نماند که می توانید در لیست سفارشات بر روی دکمه پیش نمایش که یه شکل چشم است، کلیک نمایید. اطلاعات کلی سفارش به صورت کامل در یک صفحه نمایش داده می شود که در این قسمت می توانید سفارش ها در ووکامرس را پیگیری نمایید.

وضعیت و مدیریت سفارش ها در ووکامرس

وضعیت سفارش در ووکامرس با رنگ های مختلف نشان داده می شود که معنای این رنگ ها عبارتند از:

• رنگ خاکستری به معنای لغو شده، در انتظار پرداخت، مسترد شده است.
• رنگ آبی به معنای تکمیل شده است.
• رنگ قرمز به معنای ناموفق است.
• رنگ نارنجی به معنای در انتظار بررسی است.
• رنگ سبز به معنای در حال انجام است.

هنگامی که موس خود روی وضعیت سفارش، نگه دارید، جزئیات تغییر وضعیت سفارش قابل مشاهده خواهد بود.

لازم به ذکر است که گفته شود در آخرین ستون سمت چپ در قسمت فهرست سفارشات، دو گزینه موجود است که می توانید با انتخاب کردن آن‌ ها، وضعیت سفارشات را به “در حال انجام” یا “تکمیل شده” تغییر دهید.

ویرایش یا مشاهده صفحه جزئیات سفارش

جالب است بدانید که با ورود به صفحه جزئیات سفارش علاوه بر مشاهده اطلاعات کامل سفارش می توانید ویرایش و بروزرسانی نیز انجام دهید.

در واقع بهتر است که اینگونه بیان شود که به طور کامل می توانید ندیریت سفارش ها در ووکامرس را داشته باشید.

کارهایی را که می توانید در صفحه جزئیات سفارش انجام دهید، عبارتند از:

• ویرایش وضعیت سفارش
• تغییر محصولات سفارش داده شده و اضافه نمودن اقلام جدید
• مدیریت موجودی
• ارسال ایمیل جزئیات فاکتور و ارسال اطلاع رسانی سفارش جدید
• تغییر متای محصولات
• اعمال کد تخفیف همچنین به این نکته توجه نمایید که برای اعمال کد تخفیف، هزینه سفارش نباید پرداخت شده باشد زیرا در اینصورت کوپن تخفیف اعمال نخواهد شد.
• اضافه کردن هزینه اضافه

جعبه جزئیات سفارش

این بخش در ووکامرس به شما عزیزان این امکان را می دهد که وضعیت سفارش را ویرایش نمایید. همچنین با استفاده از این قسمت می توانید یادداشت های مشتری ها را مشاهده و تغییر دهید.

جالب است بدانید با استفاده از این بخش می توانید مشخص نمایید که این سفارش مختص کدام یک از کاربران سایت باشد که نوعی پیگیری سفارش ها در ووکامرس است.

در این قسمت آدرس ارسال سفارش، آدرس ایمیل، تلفن، کد پستی، IP مشتری، تاریخ و ساعت ثبت سفارش قابل رویت است.

جعبه آیتم های سفارش

برای آن که بتوانید این قسمت را ویرایش کنید، وضعیت سفارش باید “در انتظار پرداخت” یا “در انتظار بررسی” باشد.

در بخش جعبه آیتم‌ های سفارش، می‌ توانید محصولات خریداری شده، تعداد و قیمت آن‌ ها را ببینید.

 

در این بخش می‌توانید با فشردن آیکون مداد در کنار هر محصول، ویرایش قیمت، تعداد و مالیات لازم مرتبط با آن را انجام دهید.

همچنین می توانید برای سفارش، هزینه‌ های بیشتری با کلیک بر روی دکمه “افزودن اقلام” انجام دهید.

اکنون می توانید گزینه افزودن دستمزد را انتخاب کنید و مبلغ را به طور ثابت و یا درصدی اضافه نمایید و سپس گزینه “ذخیره” را فشار دهید تا مبلغی که اضافه نمودید روی جمع کل سبد خرید اضافه شود.

یکی دیگر از کارهایی که می توانید رد مدیریت سفارش ها در ووکامرس انجام دهید اضافه نمودن محصول جدید به سبد خرید است. همچنین می توانید هزینه ای مستقل برای این سفارش در نظر بگیرید.

اگر می خواهید زمین دلخواه به سفارش را اضافه نمایید، ابتدا باید از بخش مربوطه نام و مقدار زمینه دلخواه را بنویسید و در نهایت گزینه افزودن را انتخاب کنید.

 

جعبه یادداشت های سفارش

در این بخش از مدیریت می توانید تغییرات سفارش را به صورت یادداشت ببینید. لازم به ذکر است مه برخی از درگاه های پرداخت و همچنین خطاهای پرداخت را در این بخش خواهید دید.

 

با فشردن گزنه افزودن یادداشت می توانی برای سفارش یادداشتی بنویسید. همچنین از قسمت منوی کشویی زیر این بخش می توانید مشخص نمایید که این یادداشت خصوصی است یا برای خریدار ارسال خواهد شد. در واقع می توانید کد رهگیری پستی را بدین وسیله برای خریدار بفرستید.

انواع یادداشت ها در مدیریت سفارش ها در ووکامرس

یادداشت به رنگ بنفش : یادداشت هایی که به صورت خودکار همانند یادداشت های درگاه پرداخت توسط سیستم نوشته می شود، بنفش رنگ است.

یادداشت به رنگ خاکستری : این رنگ از یادداشت ها در واقع همان یادداشت هایی هستندکه شما برای خودتان نوشته اید و یا یادداشت های تغییرات وضعیت سفارش نیز می باشند.

جالی است بدانید که این یادداشت را خریدار نمی تواند مشاهده نماید اما ممکن است ایمیل تغییر برخی از آن ها را دریافت نماید. به عنوان مثال اگر وضعیت سفارش تغییر پیدا کند، این تغییر از طریق ایمیل به خریدار اظلاع رسانی می شود.

یادداشت به رنگ آبی : این نوع از یادداشت های را شما برای خریدار می نویسید. درواقع خریدار این نوع از یادداشت ها را می تواند در ایمیل خود مشاهده نماید. جالب است بدانید که این یادداشت ها توسط خریدار در صفحه پیگیری قابل رویت است.

اضافه کردن سفارش به صورت دستی

برای افزودن سفارش تازه باید گام های زیر را به ترتیب انجام دهید:

گام اول : از قسمت سمت راست صفحه گزینه ووکامرس را فشار دهید.

گام دوم : سپس در قسمت بالای صفحه باز شده گزینه افزودن سفارش را انتخاب نمایید.

گام سوم : در صفحه باز شده اطلاعات مشتری را وارد کنید. هزینه های اضافی و کوپن های تخفیف را اضافه نمایید و در نهایت سبد خرید را جمع بزنید.

گام چهارم : پس از انجام مراحل بالا زمان آن رسیده است که وضعیت سفارش را تعیین کنید. مثلا اگر سفارش نیاز به پرداخت دارد وضعیت سفارش را در انتظار چرداخت انتهاب نمایید.

گام پنجم : در نهایت گزینه ذخیره را انتخاب نمایید.

اگر می خواهید مشتری را از سبد خرید جدید با خبر کنید باید از بخش جعبه سفارش اعمال نوع خبر رسانی را انتخاب و دکمه ایجاد را فشار دهید.

هنگامی که شما یک سبد خرید به طور دستی ایجاد می کنید از موجودی انبار محصولات سایت شما کم نمی شود در واقع باید این فرایند را نیز به صورت دستی اعمال نمایید.

 

پاک کردن اطلاعات شخصی

جالب است بدانید که ووکامرس این امکان را به شما عزیزان می دهد تا اطلاعات مربوط به خریدار را پاک کنید  در حالی که سفارشات به همان حالت اولیه باقی خواهند ماند. برای پاک کردن اطلاعات شخصی ابتدا باید از لیست سفارشات، آن هایی را که می خواهید اطلاعاتشان را پا کنید را علامت بزنید سپس از منوی کشویی بالای صفحه حذف اطلاعات شخصی را فشار دهید و در نهایت گزینه اجرا را انتخاب نمایید. نکته حائز اهمیت این است که اگر اطلاعات شخصی خریدار را پاک کنید دیگر نمی توانید آن ها را پس پاک کردن بازگردانید.

نحوه نمایش سفارشات پس پاک نمودن اطلاعات شخصی

 

نکاتی که باید به آن ها توجه کنید:

•  اگر اطلاعات شخصی سفارشی پاک شود، و وضعیت سفارش ناموفق، در انتظار، لغو شده باشد، سفارش به سطل زباله  انتقال داده می‌شوند.
•  اگر اطلاعات شخصی سفارش پاک شود، و وضعیت سفارش تکمیل شده باشد، سفارش به صورت ناشناس باقی می ماند و آمار فروش ثابت باقی خواهد ماند.
• اگر کاربرانی حساب کاربری غیر فعال داشته باشند حساب های کاربری آن ها پاک می شود.

با وارد شدن به قسمت پیکر بندی ووکامرس  می توانید از بخش سربرگ وارد بخش حفظ حریم خصوصی حساب کاربری شوید و از بخش درخواست حذف حساب اولین گزینه را انتخاب نمایید.

سفارش ها در وردپرس شبکه

ووکامرس از نسخه ۳٫۴ به بعد این امکان را برای کاربران خود فراهم نموده است که افرادی که با وردپرس‌ شبکه نیز فعالیت دارند بتوانند سفارش‌ های خود را مدیریت نمایند. بدین صورت که یک ابزار در داشبورد وردپرس نشان داده می شود  که سفارش‌ های تمامی سایت‌ ها را می توانید مشاهده نمایید. با کلیک کردن بر روی هر سفارش می توانید وارد پیشخوان آن سایت شوید و جزئیات آن را مشاهده نمایید.

سخن پایانی

ووکامرس یک افزونه بسیار قدرتمند است که برای ساخت یک فروشگاه اینترنتی در وردپرس استفاده می شود. بنابراین اگر شما هم مدیر یک فروشگاه اینترنتی هستید، برای بدست آوردن موفقیت های بیشتر باید تمامی جزئیات فرایند خرید را فرا گرفته باشید تا فروشگاه خود را به راحتی مدیریت نمایید. ما در این مقاله سعی کردیم تمامی آنچه را که باید درباره مدیریت سفارش ها در ووکامرس را بدانید، به صورت گام به گام بیان نموده ایم تا بتوانید مدیریت کاملی بر فروشگاه اینترنتی خود داشته باشید.